5520.2025 HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA PASIEN RAWAT JALAN POLI ANAK DI RUMAH SAKIT DR. OEN KANDANG SAPI SOLO

Abstract

Kepuasan pasien merupakan aspek penting dalam evaluasi kualitas pelayanan kesehatan, karena mencerminkan pengalaman pasien dan memiliki dampak pada citra rumah sakit. Latar belakang penelitian ini berfokus pada pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan orang tua pasien rawat jalan di Poliklinik Anak Rumah Sakit dr. Oen Kandang Sapi Solo, mengingat pentingnya pelayanan yang berkualitas dalam membangun persepsi positif pasien. Poliklinik Anak di Rumah Sakit dr. Oen Kandang Sapi Solo dipilih sebagai lokasi penelitian karena pentingnya pelayanan yang holistik dan ramah anak dalam memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan, berdasarkan dimensi struktur, proses, dan hasil (teori Donabedian), dengan tingkat kepuasan orang tua pasien.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 100 responden, yaitu orang tua pasien rawat jalan. Teknik analisis data dilakukan menggunakan uji Chi-Square untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel independen (kualitas pelayanan) dan variabel dependen (kepuasan pasien). Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi pihak rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Poliklinik Anak agar lebih sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien.