5473.2024 Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Colomadu 1

Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Colomadu 1

Abstract

Kesehatan adalah hak mendasar setiap individu sebagaimana diamanatkan dalam UUD 1945 dan diwujudkan melalui Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan. Program ini bertujuan untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat melalui akses pelayanan kesehatan yang berkualitas. Namun, data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan sering kali belum memenuhi ekspektasi peserta BPJS, khususnya di fasilitas kesehatan tingkat pertama seperti Puskesmas. Di Puskesmas Colomadu 1, ditemukan beberapa keluhan pasien, seperti waktu tunggu yang lama, pemanggilan antrean yang tidak sesuai, dan sikap petugas yang kurang ramah.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan, yang diukur melalui lima dimensi (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung), dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah analitik korelasi dengan pendekatan cross-sectional, melibatkan responden yang merupakan peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Colomadu 1. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien, serta mendukung keberlanjutan program JKN.