6006.2025 Pengaruh Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit

Abstract

Kepuasan pasien adalah penilaian terhadap pelayanan kesehatan yang diterima, dan menjadi indikator penting kualitas layanan rumah sakit. Pasien yang puas cenderung lebih patuh dalam pengobatan dan setia menggunakan layanan kesehatan. Stres kerja pada tenaga kesehatan dapat menurunkan kualitas pelayanan akibat beban kerja dan tekanan emosional, sedangkan kepuasan kerja yang tinggi mendorong tenaga kesehatan untuk bekerja lebih produktif dan memberikan pelayanan yang lebih baik. Meskipun stres kerja ringan tidak selalu berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien, kesejahteraan tenaga kesehatan secara umum tetap berperan penting dalam menentukan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit.