6003.2025 PENGARUH KUALITAS KOMUNIKASI TENAGA KESEHATAN DAN LAMA WAKTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan dan menjadi tolak ukur keberhasilan rumah sakit dalam memberikan layanan yang berkualitas. Tingkat kepuasan pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kualitas komunikasi tenaga kesehatan dan lama waktu pelayanan. Komunikasi yang efektif antara tenaga kesehatan dan pasien dapat meningkatkan kepercayaan, pemahaman, serta pengalaman positif pasien selama proses perawatan. Di sisi lain, lama waktu pelayanan yang panjang sering dikaitkan dengan rendahnya tingkat kepuasan karena berpengaruh terhadap persepsi efisiensi dan kenyamanan layanan. penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kualitas komunikasi tenaga kesehatan serta lama waktu pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Melalui penelitian ini diharapkan dapat diperoleh gambaran komperehensif mengenai hubungan kedua variabel tersebut, sehingga dapat menjadi dasar dalam upaya peningkatan mutu pelayanan dan pengalaman pasien di fasilitas kesehatan 

Kata kunci : kepuasan pasien, kualitas komunikasi, tenaga kesehatan, lama waktu pelayanan, mutu layanan rumah sakit